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Servizio di assistenza

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Ogni contatto ha valore

Le grandi collaborazioni spesso nascono da situazioni inaspettate. Questo è il motivo per cui attribuiamo grande valore ad ogni singolo nuovo contatto. Lavoriamo per soddisfare ogni richiesta e ci adoperiamo per fornire sempre la risposta giusta ad ogni quesito che ci viene posto. Ascoltare attentamente tutte le persone con cui interagiamo è un principio fondamentale dei nostri valori.

Andare oltre la firma di un accordo

La nostra visione della relazione con i clienti va al di là di un semplice rapporto venditore-acquirente. Fin dall’inizio della nostra storia, lunga 130 anni, abbiamo sempre operato affrontando  esigenze complesse e valutandole con l’obiettivo di risolvere i problemi dei nostri interlocutori. Noi non consideriamo i nostri clienti meri acquirenti. Stabiliamo con loro una collaborazione basata su un rapporto di fiducia per condividere benefici reciproci a lungo termine.

Per fornire un supporto tecnico completo e approfondito, il nostro team commerciale include ingegneri e tecnici qualificati: ciò ci permette di accorciare il lasso di tempo tra una richiesta e la sua risposta e anche di fornire supporto tecnico direttamente sul posto.

In contatto continuo, per l’intera durata del progetto

Lavoriamo al fianco dei nostri clienti dall’inizio del progetto fino alla sua esecuzione. Percorriamo insieme l’intero percorso, stabilendo con loro una relazione a lungo termine basata su consulenza e collaborazione.

La parte essenziale di questa relazione è il nostro costante supporto: forniamo ai nostri clienti un valido sostegno, che va ben oltre la conclusione di un affare. La nostra assistenza continua inizia sin dal primo contatto con il cliente e si sviluppa attraverso incontri diretti, telefonate frequenti e e-mail di verifica dell’andamento, nell’ambito di un programma concepito e pianificato per tenersi in contatto durante tutte le varie fasi del progetto.

Più alto è il livello tecnico del progetto, maggiore sarà la richiesta di supporto e tanto più la necessità di coordinamento – altra caratteristica che ci permette di sostenere in maniera continua i nostri clienti nella gestione di progetti complessi e a lungo termine.

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