Officine Maccaferri
ΕΛΛΆΔΑ
Χώρα

Σύνδεση

Χάσατε το κωδικό σας?

ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

customer-care01

Κάθε επαφή μετράει

Μεγάλες συνεργασίες γεννιούνται συχνά από πολύ μικρά γεγονότα. Γι’ αυτό αποδίδουμε μεγάλη αξία σε κάθε νέα επαφή. Εργαζόμαστε για να ικανοποιήσουμε κάθε ερώτηση και προσπαθούμε να παρέχουμε πάντα τις καλύτερες απαντήσεις σε κάθε αίτημα που λαμβάνουμε. Στον πυρήνα των αξιών μας βρίσκεται η ισχυρή πίστη στην προσεκτική ακρόαση κάθε ατόμου που επικοινωνεί μαζί μας.

Πέρα από το κλείσιμο μιας συμφωνίας

Το όραμά μας για τη σχέση με τους πελάτες περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από όσα διαδραματίζονται μεταξύ πωλητών και πελατών. Από την αρχή της ιστορίας μας, που διαρκεί 130 χρόνια, πάντα εργαζόμαστε για την αξιολόγηση πολύπλοκων αναγκών και την επίλυση προβλημάτων. Δεν θεωρούμε τους πελάτες μας απλούς πελάτες. Χτίζουμε με αυτούς μια αξιόπιστη συνεργασία για να μοιραζόμαστε μακροπρόθεσμα αμοιβαία οφέλη.

Για να παρέχουμε πραγματικά ενδελεχή τεχνική υποστήριξη, οι εμπορικές μας ομάδες περιλαμβάνουν μηχανικούς και κατάλληλους τεχνικούς: αυτό μας επιτρέπει να μειώσουμε τον χρόνο μεταξύ μιας ερώτησης και της απάντησής της και να παρέχουμε άμεση επιτόπια τεχνική υποστήριξη.

Διατηρούμε επαφές καθ’ όλη τη διάρκεια

Συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας από την αρχή του έργου μέχρι την εκτέλεσή του. Μπορούμε να καλύψουμε όλα αυτά τα βήματα ιδρύοντας μια μακροπρόθεσμη σχέση μαζί τους, βασισμένη στη συμβουλευτική και τη συνεργασία. Το στοιχειώδες κομμάτι αυτής της σχέσης είναι η συνεχής υποστήριξή μας: παρέχουμε πλήρη υποστήριξη τους πελάτες μας, η οποία ξεπερνά απλώς το κλείσιμο μιας συμφωνίας. Η συνεχής συνδρομή μας ξεκινά ήδη από την έναρξη του συμβολαίου με τον πελάτη και περιλαμβάνει άμεσες συσκέψεις, συχνά τηλεφωνήματα και μηνύματα υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – εντός ενός χρονοδιαγράμματος που καταρτίζεται για να διατηρούμε επαφή σε όλα τα βήματα του έργου.

Όσο υψηλότερο το τεχνικό επίπεδο του έργου τόσο υψηλότερη αναμένεται να είναι η απαίτηση υποστήριξης. Όπως υψηλότερη θα είναι και η απαίτηση για συντονισμό – άλλη μια λειτουργία που χαρακτηρίζει το σύστημα συνεχούς υποστήριξής μας για τη διαχείριση πολύπλοκων και μακροπρόθεσμων έργων.

support system

All Rights Reserved © Officine Maccaferri Spa 2018 P.IVA IT 02145540379

Share This