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Sistema de Suporte

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Cada contato conta

Grandes parcerias frequentemente nascem de eventos muito pequenos. É por isso que atribuímos grande importância a cada novo contato. Trabalhamos para atender com excelência cada consulta e nos esforçamos para sempre fornecer as melhores respostas a cada solicitação que recebemos. No centro de nossos valores reside a forte crença em ouvir atentamente a cada pessoa que interage conosco.

Muito além de simplesmente fechar um negócio

Nossa visão do relacionamento com clientes engloba muito mais do que simples relação entre vendedores e compradores. Desde o início de nossa longa história de 130 anos, sempre temos trabalhado para auxiliar em necessidades complexas e resolver problemas. Não consideramos nossos clientes como compradores, nós estabelecemos com eles uma parceria confiável para compartilhar benefícios mútuos de longa duração. Para fornecer suporte técnico eficaz do começo ao fim, nossos times são compostos por engenheiros e técnicos qualificados: isso nos permite reduzir o tempo entre a consulta e resposta, bem como fornecer suporte técnico direto no local.

Mantendo o contato

Trabalhamos junto aos nossos clientes desde o início do projeto até sua execução. Estaremos presentes em todas essas etapas estabelecendo um relacionamento de longa duração baseado em consultoria e parceria. A parte essencial desse relacionamento é nosso suporte contínuo: fornecemos suporte completo aos nossos clientes, que vai além de meramente fechar um negócio. Nossa assistência contínua começa logo no início do contato com o cliente e inclui reuniões diretas, frequentes conversas por telefone e registros em e-mails – dentro de um cronograma agendado concebido para manterem-se em contato através de todas as diferentes etapas do projeto. Quanto mais alto o nível técnico do projeto, maior será a demanda por suporte. Assim como será maior a demanda por coordenação – outro recurso que marca nosso sistema de suporte contínuo para gerenciar projetos complexos e de longo prazo.

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