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Assistance

Chaque contact compte

 Les grands partenariats sont souvent nés de petits événements. C’est pourquoi nous attribuons une grande valeur à chaque nouveau contact. Nous travaillons pour satisfaire chaque demande de renseignements et nous nous efforçons de répondre toujours de manière adaptée. Répondre de manière attentive à chaque sollicitation est au cœur de nos valeurs.

Au-delà de la conclusion d’un accord

Notre vision de la relation client va au-delà des relations “vendeurs-clients” classiques. Dès le début de nos 130 ans d’histoire, nous avons toujours été à l’écoute de nos clients dans le but de résoudre leurs problématiques. Nous ne considérons pas nos clients comme de simples clients. Nous établissons avec eux un partenariat fiable ayant des bénéfices à long terme.

Pour proposer un soutien technique de qualité, nos équipes commerciales incluent des ingénieurs et des techniciens qualifiés: cela nous permet de raccourcir le délai entre la demande du client et notre réponse et également de fournir un soutien technique sur place.

 Accompagnement sur la durée

Nous accompagnons nos clients dès le début du projet jusqu’à la mise en œuvre. Nous pouvons couvrir toutes ces étapes en établissant une relation à long terme avec eux sur la base de consultation et de partenariat. La partie essentielle de cette relation est notre soutien continu, qui va bien au-delà de la simple conclusion d’un accord. Notre assistance  commence au début du contact avec le client, et se déroule tout au long des différentes étapes du projet.

Plus le niveau technique du projet est élevé, plus le besoin en accompagnement sera important.

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